退款政策
- 本政策的有效期限為 7 天。如果自購買日後已超過 7 天，請恕我們無法為您提供退款或換貨服務。
- 為符合退貨資格，商品必須未經使用、盒子未開封（因商品外盒也屬商品的一部份，非運送包裹外盒）、且狀態與剛收到時無異，也必須保持原包裝。若鵝卵石皂綠色外盒已開過，恕無法接受退貨。
- 為完成退貨程序，您必須提供收據或購買證明。
- 請勿將購買的商品寄回給製造商。
- 退回商品時，您將須自行負擔運送成本。運送成本不可退款。如果您收到退款，退款內會扣除您當初下單時所支付的運費，詳細內容請閱讀以下的退貨運費規則說明。
退貨運費規則說明：
（此條款於 2024/11/7 更新，以加強說明）
1. 原訂單達到免運門檻的情況
若退貨後，訂單內的剩餘商品金額低於免運費門檻，將從退款金額中扣除原配送運費。
範例說明：原訂單金額為 2,000 元，享有免運優惠。若退回整筆訂單，由於退貨後訂單金額已不再符合免運門檻，將從退款金額中扣除原配送運費 100 元。因此，最終退款金額為 1,900 元。
2. 原訂單未達免運門檻的情況
若原訂單未達免運門檻，配送時已支付運費。退貨時將不再額外扣除運費。
範例說明：原訂單金額為 1,800 元（已支付運費 100 元），若退回部分商品，將不再補收原配送運費。退款金額將依商品金額計算。
如何退款 (如適用)：
請於收到商品之鑑賞期 7 日內 (非試用期，包含例假日)，需保持原商品包裝及提供原發票單據，並提供以下資訊送電子郵件至 stonesoapspatw@kumoyu.com。
- 訂購姓名
- 聯絡電話
- 退貨原因
- 退款銀行＆帳號（信用卡付款之訂單將直接刷退）
一旦收到並檢驗完您退貨的商品後，我們將透過電子郵件通知您已收到您退貨的商品。此外也會通知您退款通過核准或遭拒。如果退款通過核准，我們將會處理您的退款，並在特定天數內自動將款項退回您的信用卡或原本的付款方式。
退款延遲或遺失 (如適用)：
- 如果您尚未收到退款，請先再次檢查您的銀行帳戶。
- 接著，請聯絡您的信用卡公司，退款可能需要等一段時間後才會正式入帳。
- 接下來，請聯絡您的銀行。退款通常需要在一段作業時間後才會入帳。
- 如果您已完成這一切步驟，但仍未收到退款，請傳送電子郵件到 stonesoapspatw@kumoyu.com 與我們聯絡。
特價商品 (如適用)：
很抱歉，只有原價商品才能進行退款，特價商品恕無法退款。
換貨 (如適用)：
僅限於商品有瑕疵或損壞的情況下，我們才會更換商品。如果您遇到此情況，請傳送電子郵件到 stonesoapspatw@kumoyu.com，由專人為您處理換貨事宜，請勿自行寄回。