常見問答
🛒 訂單相關
結帳完成後如何查詢我的訂單？
結帳完成後，系統將自動更新訂單狀態，並發送信件至您下單時填寫的電子郵件信箱。
您也可以點選首頁右上方會員圖示，選擇「登入」後，再選擇「訂單」以查詢訂單狀態。
結帳完成後可否取消我的訂單，或者修改產與數量？
訂單尚未出貨前，若需取消訂單或修改訂單內容，請透過以下方式與我們聯絡。
- LINE 官方帳號： @stonesoapspa
- 聯絡信箱：stonesoapspatw@kumoyu.com
提醒您，若訂單狀態變更為「已出貨」即表示已進入出貨程序，無法取消或修改訂單內容。
我的訂單為何被取消？
付款失敗的訂單將會被自動取消。請確認您的信用卡發卡組織為 VISA、JCB、或 Master Card，並於十分鐘內完成刷卡結帳流程。
結帳完成後，何時會收到電子發票？
結帳完成後，我們將於三日內寄送您的電子發票至您提供的電子郵件信箱。
在填寫電子郵件信箱時，請務必檢查核對您提供的信箱皆正確。
未收到電子發票，該怎麼辦？
系統所寄出的電子發票信件可能會被歸類至垃圾郵件夾或促銷信件夾中，建議您可至垃圾郵件或促銷信件中搜尋。
若您完成結帳後的三日之內仍未收到電子發票，請透過以下方式與我們聯繫，我們將盡快補寄您的電子發票給您：
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🫙 產品相關
Stone Soap Spa 產品是否有保存期限？如何正確檢視包裝上的日期？
Stone Soap Spa 每件產品包裝或瓶身上皆有印製有效期限，標示方式為 "DD/MM/YY" (日、月、西元年後兩位數)。
例：010126，即代表 2026年01月01日為產品效期到期日。
懷孕期間可否使用 Stone Soap Spa 的產品？
雖然 Stone Soap Spa 產品均不含矽靈、對羥基苯甲酸酯 (Parabens)、人工香料或其他可能有害的不必要化學物質，但在我們的所有產品中 (「理想花園全身護理純油 - 自然無香」除外)，均添加 2 ~ 3% 的植物純精油，而懷孕期間應避免使用高濃度精油。因懷孕時的體質因人而異，建議仔細查看產品的全成分並與醫師諮詢。
請注意：我們的大地追憶系列，包含複方精油與枕頭噴霧皆含高含量的純精油成分，懷孕期間若欲使用，請稀釋至合適濃度。
Stone Soap Spa 產品是否安全、健康、天然？有無添加合成香料？
Stone Soap Spa 熱衷於創造受大自然啟發的產品，並提供純粹、健康、安全的成分，所有產品皆於我們位於泰國的 GMP 認證工廠所產生，使用的原料皆為優質、有機或從天然成分中提取。
產品中更不含矽靈、對羥基苯甲酸酯 (Parabens)、人工香料或其他可能有害的不必要化學物質。
Stone Soap Spa 產品所散發的香味是否天然？
我們所有產品散發之香氣皆源自於精選頂級純精油，以及天然植物萃取成分。
敏感肌膚是否可以使用 Stone Soap Spa 產品？
Stone Soap Spa 產品均不含矽靈、對羥基苯甲酸酯 (Parabens)、人工香料或其他可能有害的不必要化學物質。
但因每個人肌膚敏感程度不同，若您的肌膚狀況較為敏感，建議仔細查看產品的全成分並與醫師諮詢。
「鵝卵石香氛輕柔磨砂皂」是否含塑膠微珠/塑膠微粒？
「鵝卵石香氛輕柔磨砂皂」所呈現的磨砂質地與膚觸，並非添加塑膠微粒或市面上使用的去角質顆粒。
該產品的磨砂膚觸是由於成分中的米糠油、黑芝麻籽油等天然原料所產生形成，因此顆粒極細，即使天天使用也不會過度清潔肌膚，或是導致肌膚受傷，更不會對環境產生污染。
為何「鵝卵石香氛輕柔磨砂皂」含有多種色彩？是否使用合成/人工香精及色素？
我們秉持著提供天然、健康、安全的優質產品予每位顧客，「鵝卵石香氛輕柔磨砂皂」所呈現的色澤皆為天然植物成分與各種植物油本身的色彩，因此產品內絕無添加合成/人工香精及色素。
💳 付款相關
信用卡刷卡有手續費嗎？ 可否分期？
- 信用卡付款皆無手續費，目前支援國內外 VISA、JCB、Master Card 信用卡刷卡。
- 目前暫無提供分期付款。
信用卡刷卡失敗怎麼辦？
若您的信用卡發卡組織為 VISA、JCB、或 Master Card，但仍然刷卡失敗，通常可能是因為付款時網路不穩定或操作錯誤所造成，建議可再次重新嘗試付款，或聯繫發卡銀行端進行查詢確認。
如嘗試後仍無法付款成功，歡迎透過下方任一方式與我們聯絡：
- LINE 官方帳號： @stonesoapspa
- 客服信箱：stonesoapspatw@kumoyu.com
📦 配送與運費相關
Stone Soap Spa 的配送方式及運費為何？
我們提供 宅配到府 與 7-11、全家、萊爾富超商取貨 兩種配送方式。配送費用如下：
- 台灣 NT$100，免運費門檻 NT$2,000。
- 香港 NT$250，免運費門檻 NT$3,000。
- 澳門 NT$250，免運費門檻 NT$3,000。
- 中國 NT$250，免運費門檻 NT$3,000。
訂單結帳完成後何時出貨？預計何時到貨？
- 若您選購的產品皆為現貨產品：當您結帳完成後，我們將於三個工作日內出貨。若您選擇的配送方式為宅配到府，包裹預計於出貨後兩日內抵達；若您選擇超商取貨，包裹預計於出貨後的三日內抵達您指定的超商。
- 若您選購的產品為預購產品：預購產品需 60 個工作天到貨，到貨後將依我們的正常配送流程依序將產品寄出。
*提醒您，若您的收貨地點為離島與海外地區，則所需運送時間會再增加 2-5 個工作天。
如何追蹤包裹配送資訊？
訂單發貨後，我們將發送電子郵件至您下單時所填寫的電子郵件信箱，信件內將會附上查詢連結，讓您輕鬆掌握物流資訊。
是否可配送至海外地區？
我們目前提供的配送服務包括：
- 台灣本島及外島（台、澎、金、馬）地區。
- 香港
- 中國（僅限鵝卵石皂）
- 澳門（僅限鵝卵石皂）
居住於其他海外地區者如有購買需求，請透過以下方式與我們聯繫，我們將由專人為您處理海外購買與配送服務。
- LINE 官方客服：@stonesoapspatw
- 聯絡信箱：stonesoapspatw@kumoyu.com
↩ 退換貨相關
收到瑕疵商產品，或是收到不正確的產品、數量時怎麼辦？如何辦理換貨？
- 若您收到瑕疵或損壞的產品，我們將為您更換產品。
- 若您收到的產品數量不正確，我們將補寄遺漏的產品給您。
如果您遇到以上情況，請於收到產品後的七日內，傳送電子郵件至 stonesoapspatw@kumoyu.com，將會由專人為您處理換貨事宜，請勿自行寄回。
Stone Soap Spa 退換貨政策
Stone Soap Spa 退換貨政策的為 7 日。
自收到產品後的鑑賞期 7 日之內 (非試用期，包含例假日)，未經使用與拆封的全新產品即符合退貨資格。如果自收到產品後已超過 7 日，請恕我們無法為您提供退款或換貨服務。
詳細內容與規則請參考「退換貨政策」。